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알리익스프레스 환불방법
알리익스프레스(AliExpress)에서 물건을 샀다가 실망한 경험 있으실겁니다. 사이즈가 다르거나, 고장난 제품, 혹은 아예 도착하지도 않은 경우에 다행히도, 환불은 생각보다 간단합니다. 지금 이 글을 끝까지 읽으면, 당신도 단 몇 단계만에 알리익스프레스 환불을 받을 수 있습니다.
이 글에서는 알리익스프레스에서의 환불 및 반품 절차를 단계별로 알려드립니다.
환불 가능한 상황인지 확인하세요
모든 상황이 환불 대상은 아닙니다. 다음 조건 중 하나에 해당하면 환불이 가능합니다:
- 제품이 도착하지 않음
- 도착한 제품이 설명과 다름
- 고장 또는 파손된 상태
- 사이즈 오류 혹은 구성품 누락
이 중 하나라도 해당된다면, 환불 절차를 시작해도 됩니다!
증거 자료를 모아주세요
알리익스프레스는 ‘증거 중심’ 시스템이에요. 셀러와 구매자 모두를 보호하기 위해, 반드시 증거를 제출해야 합니다.
- 포장 박스 사진
- 제품 전체 모습 사진
- 문제의 상세 사진 (예: 찢어진 부분, 작동 안 되는 부위 등)
- 영상을 찍어두면 더 좋아요!
증거가 충분할수록 환불 승인이 빠르게 됩니다.
분쟁 열기 (Open Dispute)
제품 수령 후 15일 이내에 'Open Dispute'를 열 수 있습니다. 절차는 다음과 같아요:
- AliExpress에 로그인
- [My Orders] → 해당 제품 옆의 [Open Dispute] 클릭
- 환불만 원하는지, 반품 후 환불인지 선택
- 문제 설명 + 증거 자료 첨부
- 제출 후 셀러의 응답을 기다리기
대부분 5~7일 이내에 셀러가 응답합니다. 답이 없을 경우, 시스템이 자동으로 환불 결정을 내려요.
셀러와의 협상, 혹은 알리 측 개입
셀러가 환불을 거부하거나, 이해할 수 없는 조건을 제시하는 경우엔 걱정할 필요가 없습니다.
- AliExpress에서 중재해 줍니다 (Dispute escalated to AliExpress)
- 이 단계에서 AliExpress가 모든 자료를 확인하고 판결합니다
- 거의 대부분의 경우, 합당한 증거가 있으면 구매자가 이깁니다
팁 💡: 번역기를 돌려서라도 정중하게 설명하면 셀러도 좋게 봐요!
환불까지 걸리는 시간
환불은 카드사 또는 결제 수단에 따라 다르지만 보통:
- 3~15일 이내 환불 완료
- 환불 완료 시 메일 또는 앱 알림으로 통보
환불 상태는 [My Orders]에서 확인가능합니다.
보너스 팁: 환불 없이도 할인받는 방법
가끔은 환불 대신 “부분 환불” 제안을 받을 수도 있어요. 이 경우:
- 제품은 그대로 두고, 일부 금액만 돌려받기
- 제품이 완전히 쓸모없진 않을 경우 고려할 만해요
예: 2만원짜리 블라우스인데 단추 하나 빠졌다면, 5천원 부분 환불 받고 그냥 입는 것도 방법!
마무리
처음에는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 알리익스프레스 환불은 절차만 알면 생각보다 간단합니다.
중요한 건 **기한을 지키고**, **충분한 증거를 모으는 것**이에요. 알리에서의 쇼핑, 더 이상 불안해 할 필요가 없습니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 환불 요청 후 셀러가 아무 응답도 하지 않아요. 어떻게 하나요?
A. 5일 이내 응답이 없으면 자동으로 환불 심사 단계로 넘어가며, 대부분 구매자에게 유리하게 처리됩니다.
Q2. 제품을 반품하라는 요청을 받았는데 배송비는 누가 부담하나요?
A. 일반적으로는 구매자가 부담하지만, 셀러와 협상하면 반품 없이도 부분 환불로 해결되는 경우도 있어요.
Q3. 환불이 카드에 입금되지 않아요. 왜죠?
A. 카드사 처리 속도 차이 때문입니다. 보통 3~15일 소요되며, 영업일 기준이기 때문에 주말 제외하고 계산하세요.
Q4. 환불은 어디서 확인하나요?
A. AliExpress 앱 또는 웹사이트의 'My Orders' 메뉴에서 확인 가능합니다.
Q5. 제품을 받은 지 오래됐는데도 환불이 가능할까요?
A. 대부분의 경우, 제품 수령 후 15일 이내에만 분쟁 제기가 가능합니다. 그 이후에는 환불이 어려워요.